Cloud4Smart

Στο παραδοσιακό marketing η επικοινωνία είναι ένας "μονόλογος" της εταιρίας με αποδέκτη τον πελάτη. Για να αξιολογηθεί η δημόσια εικόνα ενός προϊόντος απαιτούνταν ερωτηματολόγια, έρευνες ικανοποίησης, focus groups, τα οποία de facto έχουν περιορισμένη διάσταση δείγματος και αντιπροσωπευτικότητα.

Η συνεχώς αυξανόμενη διείσδυση και χρήση των Social Media, έχει αλλάξει τα δεδομένα του marketing. Πλέον οι πελάτες μπορούν να καθορίσουν τι λέγεται δημοσίως για τα προϊόντα ή την εταιρική ταυτότητα ενός οργανισμού. Η πληροφορία είναι εκεί έξω διαθέσιμη σε μεγάλο βαθμό, αλλά ο όγκος και η σύνθετη μορφή της, αποτρέπει την αξιολόγηση της από τον εξειδικευμένο επαγγελματία marketing.

Τι είναι τα εργαλεία ανάλυσης Social Networks (Social Analytics)

Τα εργαλεία ανάλυσης με χρήση κοινωνικών δικτύων, τα οποία κάποια θεωρούν τη σημαντικότερη καινοτομία στο digital marketing μετά την έλευση του Internet, δεν στοχεύουν πλέον στον απολογισμό, αλλά στην άμεση μέτρηση της επιτυχίας ενεργειών προώθησης, καθώς αυτές υλοποιούνται. Επιπλέον επιτρέπουν άμεση επέμβαση στις αναφορές των opinion leaders του χώρου στον οποίο δραστηριοποιούμαστε.
Η πλατφόρμα επιτρέπει να ακούσουμε, να αξιολογήσουμε, αλλά ακόμα και να επέμβουμε στις αναφορές που γίνονται στα κοινωνικά δίκτυα και επηρεάζουν άμεσα ή έμμεσα τη φήμη της εταιρίας μας.

Το σύστημα έχει φτιαχτεί με τμηματοποιημένη (modular) αρχιτεκτονική, ώστε να απομονώνει την επεξεργασία των δεδομένων (που γίνεται από τη μονάδα Analytics), από την άντληση της πληροφορίας (από τη μονάδα Social Network Manager). Έτσι αφενός επιτρέπει αναζήτηση στα πιο δημοφιλή κοινωνικά δίκτυα, αφετέρου θωρακίζει την επένδυσή σας, αφού οι αλλαγές στη λειτουργία του ίδιου του δικτύου αντιμετωπίζονται εύκολα με απλή αντικατάσταση του driver.

Ποια κοινωνικά δίκτυα

 

Μέσα από τη μονάδα SNM, ελέγχονται άμεσα οι αναφορές σε Facebook, Twitter και Foursquare δηλαδή τα πιο δημοφιλή κοινωνικά δίκτυα καθώς και ροές κειμένου από RSS (τα οποία θα δηλώσει ο πελάτης). Νέοι drivers αναπτύσσονται για άλλα κοινωνικά δίκτυα όπως το LinkedIn καθώς και όλα τα Blogs που παρακολουθούνται από τη Google.

 

Απλά σενάρια χρήσης

 

Ας εξετάσουμε όμως πως ο χρήστης χειρίζεται το σύστημα:

(1) Μέσα από το σύστημα διεξάγεται αναζήτηση με βάση όρο-κλειδί που έχει θέσει ο πελάτης ως κρίσιμο για τα συμφέροντά του. Ο όρος αυτός μπορεί να είναι όνομα, τοπωνύμιο, προϊόν ή τέλος έννοια. Το σύστημα επιστρέφει τις αναφορές που γίνονται στο συγκεκριμένο όρο σε όλα τα κοινωνικά δίκτυα που παρακολουθούνται, αριθμητικά, ενώ τις παραθέτει ομαδοποιημένες με ευσύνοπτο τρόπο.

(2) Στη συνέχεια έχει τη δυνατότητα να συγκρίνει στοιχεία με στοιχεία προηγούμενης εβδομάδας, μήνα ή με βάση ημερομηνίας αναφοράς. Τα αποτελέσματα μπορούν να ταξινομηθούν ανά κοινωνικό δίκτυο. Επιπλέον γίνεται σύγκριση με βάση το leader της αγοράς ή το προϊόν αναφοράς.

(3) Γίνεται Drill-Down ανάλυση στα δεδομένα για να επιστραφεί ένα μικρότερο, ευκολότερα διαχειρίσιμο σύνολο πληροφοριών που αναφέρουν οι χρήστες ως σχετικό με τον όρο αναζήτησης που θέσαμε. Με αυτό τον τρόπο αποκτούμε γρήγορα άποψη για τα Hot Topics με τα οποία οι χρήστες – πελάτες περιγράφουν το προϊόν μας.